RESERVER DES BILLETS / INSCRIPTIONS

Je n'ai pas envie de régler ma commande grâce au paiement en ligne

Sachez que le service de paiement en ligne Payzen est réputé comme étant sécurisé et qu’il est utilisé par un grand nombre de commerçants via l'Océanienne des Services Bancaires (OSB).

Toutefois, dans le cas où vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas régler votre achat en ligne, plusieurs choix peuvent s’offrir à vous.

1-     Rendez-vous dans l’un des points de vente que l’organisateur a mis en place. Vous trouverez l’adresse de ces points de vente sur la page de présentation de l’événement.

2-     Dans le cas de certaines manifestations, l’organisateur peut décider également de mettre en place le paiement différé. Dans ce cas, vous avez la possibilité de prendre vos billets/inscriptions en ligne depuis chez vous, puis de cocher ce mode de paiement en fin commande. Vous disposerez alors d’un délai supplémentaire pour vous rendre sur un point de vente afin de compléter votre achat par un paiement en espèces, chèque ou CB. Le délai durant lequel votre commande ou inscription est en attente de paiement s'inscrit au moment ou vous cocher la case "paiement différé". Le nom du ou des point(s) de vente s'affiche également.

Pourquoi je n’arrive pas à payer ma commande sur PayZen ?

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne par carte bancaire, vous arrivez sur la page Payzen (paiement en ligne sécurisé).

Si la transaction est refusée cela peut vouloir dire que : 

- Vous avez fait une erreur lors de la saisie des numéros.

- Vous n’avez plus les fonds nécessaires pour effectuer la transaction ou votre seuil de carte bleue est atteint. Contactez votre banque.

- Vous essayez de payer avec une American Express, une carte de retrait, une carte Jade et non pas avec une carte de paiement acceptée par Payzen by OSB. (Les paiements acceptés sont MasterCard et Carte Bleue Visa, et les cartes locales). 

Si cela ne fonctionne toujours pas, alors contactez-nous à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou appelez nous au +689 87 748 048 pour une assistance technique.

Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

A l’issue de votre paiement, vous recevrez :

-        un email de confirmation de votre commande avec le lien pour télécharger vos billets.

-        Un email de la part de PayZen avec le ticket de paiement, preuve que votre règlement a bien été pris en compte.

Vous pouvez également visualiser vos commandes en vous connectant à votre compte client (avec votre email et mot de passe), dans la rubrique « Mon compte client».

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, ou de ticket de paiement et que vous ne visualisez pas votre commande, contactez-nous Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Un message d’erreur est apparu pendant mon achat, les billets sont-ils réservés ?

Vérifiez en premier lieu que vous avez reçu un email de confirmation de commande et que les billets apparaissent dans l’historique de vos commandes (connectez-vous sur votre compte client et cliquez sur l’onglet « Mon compte client »).

Si ce n’est pas le cas, un problème est peut-être survenu lors de l’authentification de vos données bancaires, ou le temps de réservation a expiré. Il peut également arriver qu’une commande ait été passée simultanément par un autre utilisateur sur les dernières places disponibles. Merci de renouveler votre commande.

Comment retrouver un événement sur le site ?

Si l’événement que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez à tout moment utiliser le moteur de recherche situé sur la page d’accueil. Cliquer sur la loupe en haut à droite du site www.fenuamoove.pf puis lancer une recherche par nom d'évènement, nom d'organisateur, thématique, date ou lieu de diffusion.

Si toutefois, vous ne trouviez pas l’évènement recherché, contactez-nous Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Puis-je bénéficier d'un code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont délivrés par les organisateurs dans le cadre de campagne de promotion. Un code promotionnel donne droit à une réduction tarifaire. 

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, inscrivez-le dans le champ "code promotionnel" au moment ou vous saisissez la quantité d'inscription(s) acheté(s).

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois payée ?

Fenua Moove intervient comme simple intermédiaire de vente de billets entre le Client et les Organisateurs des spectacles ou des événements concernés, en agissant ainsi pour le compte de ces derniers.

Contactez directement l'organisateur afin de connaitre les dispostions à cet effet. Vous trouverez le contact organisateur sur la page de présentation de l'événement.

Je suis abonné(e) à une activité. Comment puis-je bénéficier des tarifs abonnés?

Connectez-vous à votre compte client avec votre email et votre mot de passe. Sélectionnez le spectacle pour lequel vous avez droit au tarif abonné. Le système vous reconnaît immédiatement et vous verrez apparaître directement le tarif avantageux qui vous est offert en tant qu’abonné.

Je fais partie d’un comité d’entreprise et j’aimerais obtenir des places à tarifs avantageux, comment faire?

Si vous souhaitez créer un guichet dans votre Comité d’Entreprise et bénéficier de tarifs avantageux sur les manifestations, contactez-nous Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou au +689 87 748 048.

MON COMPTE / MA COMMANDE

Je ne me souviens plus de mon mot de passe

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » en dessous de la zone d’identification :

Il vous sera demandé de renseigner l'adresse e-mail correspondante à votre compte. 

Un e-mail sera alors envoyé. Cliquer sur le lien contenu dans l'email, copier-coller le code provisoire et réintialiser votre mot de passe.

Lors de la création de mon compte, j'ai saisi une mauvaise adresse email. Comment faire?

Vous devez vous souvenir de l'adresse erronée que vous avez renseignée et de votre mot de passe. Connectez-vous avec ces identifiants, allez dans "Mon compte client" et modifiez les informations nécessaires.

Je n'ai pas d'imprimante. Comment faire pour imprimer mon inscription ?

Nous vous recommandons fortement de profiter de votre smartphone si vous en possédez un, il vous suffit de présenter le QR Code présent sur votre commande pour assister à l’événement. Les organisateurs sont en train de s’équiper de cet outil ! Rentrons dans le numérique pour notre environnement !

Comment puis-je avoir une facture de mon achat ?

Si vous avez commandé et payer en ligne, il suffit de vous rendre dans votre compte client, rubrique « Mon compte Client » et de consulter l’historique de vos commandes. Retrouvez la commande concernée puis cliquez sur « Consulter », vous aurez alors la possibilité de télécharger la facture correspondante.

MANIFESTATION ANNULEE / REPORTEE

Il appartient à l’organisateur de vous informer en cas d’annulation ou de report de sa manifestation.

Dans le cas où ce dernier accepte le remboursement des billets, vous pouvez nous adresser une demande de remboursement en vous rendant sur votre compte client puis dans l'historique de vos commandes. Sélectionnez le billet concerné puis cliquez sur le lien "Demander le remboursement d'un ou plusieurs billets". Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Dans le cas où la manifestation est reportée, tous les billets seront automatiquement reportés et vous recevrez un email pour télécharger vos nouveaux billets. Les anciens billets ne seront plus valides et seront rejetés lors du contrôle d’accès.

En cas d'annulation ou report d'un événement, et sur accord de l’organisateur, le remboursement / report ne pourra se faire qu'après restitution des billets. Dans le cas d’annulation, le prix des billets vous sera remboursé intégralement, hors frais de réservations et hors frais de port, et hors toute dépense que vous auriez pu engager à cette occasion.

DIVERS

Comment m’inscrire à la newsletter?

Une newsletter est une lettre d’information diffusée régulièrement par mail, qui consiste à vous informer des actualités, nouveautés et autres détails sur les évènements proposés sur le site. A la fin de votre commande, vous avez la possibilité de cocher si oui ou non vous souhaitez recevoir une newsletter de la part de l’organisateur et de Fenua Moove. Cochez la case et validez.

Comment me désinscrire de la newsletter?

Il vous suffit de Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. en nous donnant votre nom ainsi que le titre de l’événement pour lequel vous avez accepté de recevoir une newsletter.